Alternance Customer Success Manager - Aubervilliers (F/H)
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l'automatisation de la communication digitale, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Tu seras le point de contact principal d'un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée.
1. Suivi et conseil stratégique Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic ) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance.
Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l'impact de leurs publications.
Tu restes proactif ve : relances, conseils, bonnes pratiques Tu ne subis pas, tu pilotes.
2. Propositions à forte valeur (Upsell) Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection
Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business.
Tu contribues ainsi directement à leur développement et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ).
3. Fidélisation relation de confiance Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients.
Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration ) et tu agis rapidement pour inverser la tendance.
Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial. Profil : Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitale
Tu es une personne rigoureuse, capable de t'organiser dans tes tâches afin d'être efficace
Tu as le sens de la relation client: tu aimes être à l'écoute, tu es pédagogue et tu essaies...