Alternance Customer Success Manager - Aubervilliers (F/H)

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l’automatisation de la communication digitale,un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Tu seras le point de contact principal d’un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée.

1. Suivi et conseil stratégique

• Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic…) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance.
• Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l’impact de leurs publications.
• Tu restes proactif·ve : relances, conseils, bonnes pratiques… Tu ne subis pas, tu pilotes.

2. Propositions à forte valeur (Upsell)

• Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection…
• Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business.
• Tu contribues ainsi directement à leur développement… et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ).

3. Fidélisation relation de confiance

• Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients.
• Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration…) et tu agis rapidement pour inverser la tendance.
• Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial.

Profil :

• Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitale
• Tu es une personne rigoureuse, capable de t’organiser dans tes tâches afin d’être efficace
• Tu as le sens de la relation client: tu aimes être à l’écoute, tu es pédagogue et tu essaies constamment de chercher des solutions !
• Tu as la fibre commerciale et tu as envie d’atteindre des objectifs de performance, la vente ne te fait pas peur

Important : Ce n’est pas du support client classique. Tu gères ton portefeuille comme un·e mini account manager, avec une vraie stratégie de suivi et d’ambition commerciale.

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir dès que possible

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