Alternance - Customer Care Manager & Technical specialist

Contexte

Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques.

Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre.

Notre objectif : devenir la solution métier n°1 en Europe.

Tu cherches une expérience avec de vraies responsabilités, au contact direct de clients et au cœur du produit ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences techniques, ta rigueur opérationnelle et ton sens du service pour devenir un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes à fort impact, en étant à la fois celui ou celle qui onboarde techniquement nos clients et le point de contact du quotidien pour toutes leurs questions et petits blocages.

Tes Missions

Tu seras responsable de trois piliers essentiels au bon fonctionnement de Daisy : tu prends en main des sujets qui ont un impact direct sur l’expérience de nos clients artisans.

Ce poste est fait pour toi si tu viens d’un univers Sales, Business Dev ou Customer Success et que tu veux acquérir de vraies compétences techniques OU BIEN si tu viens d’un univers technique/data et que tu aimes le contact client. Ce qui compte, c’est la combinaison des deux.

Customer Care & interventions techniques

• Tu prends en charge les demandes entrantes via Intercom et tu diagnostiques chaque situation.
• Pour les problèmes que tu peux régler directement, tu interviens : modification de slots en base de données, correction d’imports, ajustements de configuration…
• Pour les sujets plus complexes, tu documentes le diagnostic et tu routes vers l’équipe Tech ou vers le Customer Success selon la nature du problème.
• Tu construis et enrichis au fil du temps la liste des typologies d’interventions techniques que tu peux résoudre en autonomie.

Onboarding technique

• Tu animes la session d’onboarding technique avec chaque nouveau studio.
• Tu importes leurs données existantes et tu t’assures qu’aucune réservation ne passe à la trappe.
• Tu intègres Daisy sur leur site et configures les connexions avec leurs plateformes partenaires.
• Tu t’assures que le client est 100% opérationnel à la fin du call.

FAQ & expertise produit

• Tu deviens la référence interne sur le fonctionnement du produit : fonctionnalités, cas limites, comportements attendus.
• Tu crées et mets à jour en continu les articles de la FAQ pour minimiser le volume de tickets entrants.
• Tu identifies les patterns récurrents dans les demandes support et tu proposes des améliorations produit ou documentaires en conséquence.
• Tu collabores avec notre Product Manager pour alimenter les Product Tours Intercom et les checklists d’onboarding.

Ce que tu vas apprendre

• Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.
• Gérer des données clients avec rigueur : imports, corrections, réconciliation entre plateformes.
• Animer des calls clients techniques et développer un vrai sens du diagnostic.
• Co-construire et faire évoluer des processus structurants pour un SaaS B2B en phase de scale.

Ce qui compte vraiment

• Tu correspond à l’un de ces deux profils :
  • Profil Sales / Bus Dev / Customer Success : tu as une première expérience dans la relation client et tu veux ajouter une vraie dimension technique à ton profil. Tu n’as pas peur de mettre les mains dans les données et tu es curieux·se de comprendre comment les choses fonctionnent sous le capot.
  • Profil technique/data : tu es à l’aise avec la manipulation de données, les imports/exports, les bases de données. Tu cherches un poste avec du contact client et de l’impact direct.

En complément

• Tu t’exprimes avec une aisance naturelle à l’oral comme à l’écrit : tes messages sont clairs, sans faute, et tu sais adapter ton ton selon l’interlocuteur.
• Tu es réactif·ve et proactif·ve : tu ne laisses pas un problème traîner, tu anticipes, tu reviens vers le client avant qu’il ne relance.
• Tu es débrouillard·e : face à une situation inconnue, tu trouves un chemin sans attendre qu’on te le trace.
• Tu es rigoureux·se dans le suivi et la documentation : ce que tu fais est reproductible et traçable.
• Tu as soit une aisance naturelle avec les données (CSV, imports/exports, base de données), soit une vraie motivation à acquérir ces compétences rapidement.

Les petits plus

• Tu as déjà utilisé des outils comme Supabase, Notion, Intercom ou des outils no-code / automation (Zapier, Make, …).
• Tu as une appétence pour les enjeux de data quality, d’import/export et de configuration d’intégrations.
• Tu t’intéresses aux secteurs créatifs ou à l’artisanat.

Ce qu’on t’offre

• Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour : tu n’es pas là pour prendre des notes.
• Un quotidien en contact direct avec Charlotte, notre co-fondatrice en charge de toute la partie opérationnelle de Daisy : tu apprends vite, tu es impliqué·e dans les vraies décisions.
• Une startup en forte croissance avec des objectifs ambitieux : si tu t’y épanouis, la suite peut se construire ensemble. Nos stagiaires et alternants d’aujourd’hui seront les leads potentiels de chaque équipe demain.