Alternance - Crédit Expert

• Gestion d'un portefeuille de créances impayées : Relances téléphoniques, envoi de courriers électroniques
• Gestion soft de l'impayé avec formation pour résoudre le problème qui a amené le client à ne pas payer sa facture / mensualité.
• Analyser par soi même le comportement client et les profils, remonter les verbatims afin de proposer des KPI innovants et pour détecter les nouvelles problématiques.
• Prendre part aux écoutes des entretiens de nos partenaires pour vérifier la qualité du discours

Avantages

• Jusqu'à 6 jours de télétravail par mois
• 100 % des frais de transport pris en charge
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Carte restaurant
• Accès au Comité d'Entreprise (CE)
• Forte sensibilité à la qualité de la relation clientèle
• Aisance pour le phoning
• Aisance sur les outils informatiques, principalement Excel pour la partie analytique
• Appétence pour le recouvrement
• Esprit d'analyse (un problème / une solution à proposer ou à valider) Autonomie dans la priorisation des tâches

COMPETENCES A ACQUERIR DURANT L'APPRENTISSAGE

• Excellence dans le relationnel client
• Capacité d'analyse sur le périmètre confié
• Estimation de la concordance des prestations des agences externes vs l'attendu Plenitude en matière relationnelle et informationnelle avec le client.