Alternance - Creator Success Assistant (H/F)
Chez YOO, nous construisons la plus grande communauté de créateurs de contenu en France et d’Europe. Nous accompagnons chaque jour des milliers de créateurs pour les aider à mieux performer, structurer leur profil et collaborer avec les marques.
Dans ce cadre, nous recherchons un.e alternant.e Creator Success Assistant pour renforcer la relation avec notre communauté et faire grandir l'engagement autour de la plateforme.
Tu seras directement rattaché.e à Mathilde, Account Manager & Customer Success Manager, et travaillera en lien étroit avec nos Content Managers.
Tes missions
Support & accompagnement
Gérer les tickets support entrants et apporter des réponses rapides, claires et qualitatives
Assurer la gestion du chat instantané sur YOO pour répondre et satisfaire nos clients SaaS en temps réel
Garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience de qualité tout au long du parcours créateur, au service de l'image de l'agence WOO
Remonter les retours utilisateurs aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration de la plateforme
Animation & relation communauté
Animer la communauté de créateurs au quotidien et entretenir une relation de proximité et de confiance
Concevoir et piloter des challenges et opérations d'engagement pour stimuler l'activité et la fidélisation
Gérer la communication à destination de la communauté (hors marketing) : annonces produit, nouveautés, bonnes pratiques et temps forts, par mail, évènements et contenu vidéo
Imaginer et organiser des événements et formations, en présentiel ou à distance, pour faire monter en compétences les créateurs
Contenu & pédagogie
Identifier des idées de contenus pour aider les créateurs à améliorer leur compte et leurs profils Instagram & TikTok
Rédiger et mettre à jour les articles FAQ / centre d'aide, optimisés pour le référencement et la visibilité dans les LLM
Collaborer avec les Content Managers pour développer des contenus pédagogiques et support
# Ton profil :
Tu suis une formation en école de commerce, communication, marketing ou digital
Tu as un excellent niveau rédactionnel
Tu es à l’aise dans la relation, rigoureux.se et réactiff.ve
Tu as un vrai intérêt pour les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et l’univers de l’influence
Tu es créateur ou créatrice de contenu ? C’est un vrai plus
Contrat : Alternance
Disponibilité / date de prise de poste : ASAP
WOO reconnait et recrute tous les talents