Alternance Coord. Événements Hôtellerie - Expérience Client

Pas besoin d'être client pour se sentir bien au Hill Club by Happyculture !

Chez HappyCulture, chacun de nos 48 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien‑être de nos équipes au coeur de nos priorités !

En tant qu'hôteliers responsables, nous faisons attention à notre empreinte carbone simplement et à notre échelle. Nous avons déployé un programme RSE ambitieux qui met en place des actions concrètes et voulons offrir à nos clients de séjourner avec la conscience tranquille.

Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l'humain et l'environnement au coeur de nos préoccupations au travers notre politique sociale et sociétale.

Envie de participer à l'expérience HappyCulture?

Missions principales

• Réaliser les devis Restauration (The Hill Club)
• Aide à la prise en charge des événements (MICE, restauration, etc.) de la pause d'option à la facturation / fidélisation
• Gestion des options (réalisation/ajustement des dossiers clock, réponse et relances clients sur la deadline, création des blocks chambre et espaces, annulation des options)
• Confirmation des dossiers (bloquer les espaces et chambres, préfacturation, passer en confirmer sur Backyou, créer la réservation sur Zenchef)
• Reporting sur Excel du CA commissionné
• Vérification de la bonne réalisation des éléments d'organisation (menu correspondant bien aux allergènes communiqués, disposition salle correcte, matériaux défectueux)
• Coordination des événements sur place
• Suivre la satisfaction client sur place
• Envoi du questionnaire de satisfaction après départ du client et réalisation du reporting des réponses
• Suivi de la communication inter-service
• Participation la réunion commerciale
• Soutien dans le management des stagiaires et des équipiers

Fidélisation et commercialisation des espaces

• Réalisation des visites clients sous supervision de son responsable
• Participer à l'accueil des événements et interlocuteur privilégié/référant sur‑place
• Aide à la réponse client (email, interlocuteur privilégié sur le standard téléphonique commercial)

Missions secondaires

• Accompagner le changement (RSE)
• Répertorier les prestataires extérieurs (animation, prestataire audiovisuel/scénique)

Conditions de travail

• Travail en équipe à horaires non fixes
• Travail en intérieur au sein de l'hôtel/restaurant