Alternance - Consultant Fonctionnel Itsm Servicenow H/F
Framatome, filiale d'EDF, conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires. Ses plus de 22 000 salariés permettent chaque jour aux clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Ils développent aussi des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial. Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, Framatome déploie des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie. Rejoignez-nous et suivez notre actualité sur , Linked
In ou bien Instagram. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous rejoindrez l'équipe en charge des outils de gestion des services ITSM. Vous travaillerez en binôme avec un expert fonctionnel sur la plateforme Service
Now. Votre rôle sera d'accompagner la transformation de la plateforme ITSM pour améliorer l'expérience des collaborateurs et l'efficacité de la DSI. La mission s'articule autour de trois axes : A. Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX) & du Catalogue de Services
- Analyse & Recueil : Collaborer avec l'équipe Qualité de Service pour identifier les améliorations dans l'usage du portail ITSM.
- Optimisation du Catalogue : Analyser la pertinence du catalogue de services actuel et proposer des indicateurs de performance (KPIs) pour en mesurer l'usage.
- Prototypage : Participer à la conception et à l'implémentation techniqu...