Alternance - Conseillère ou Conseiller Client - F/H

L'entreprise EDF recherche actuellement des profils :

Cette année, faites partie des 4500 alternants à rejoindre le groupe EDF !   

• Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
• Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024.

90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025).

Vos missions 💬

Au sein du Centre de relation clients composé de 90 personnes, et sous la responsabilité du Responsable Centre Relation Clients Particuliers, vous participerez tout au long de votre contrat à être l’interlocutrice ou l’interlocuteur des clients particuliers EDF afin de les FIDÉLISER et leur VENDRE des offres et services innovants de fourniture d’énergie (Électricité, Gaz, Énergies renouvelables) adaptés à leurs besoins. 

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

👉 Vous accueillerez au téléphone les clients particuliers.

👉 Vous SATISFEREZ leurs demandes courantes et réclamations.

👉Vous FIDÉLISEREZ, PROPOSEREZ et VENDREZ des offres énergétiques et des services, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et de leurs demandes.

Notre leitmotiv : La Satisfaction de nos clients !

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans en alternance , dans le cadre d’un contrat d’apprentissage. 

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous. 

  Compétences et qualités recherchées

• Une appétence pour la vente et les challenges commerciaux.
• Des capacités d’écoute et d’adaptation aux besoins de vos clients.
• Un état d’esprit collaboratif.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos deux derniers bulletins de notes.

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages  

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l’entreprise.
• Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale. 
• Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport 🚌

  Cette offre a vocation à favoriser une possibilité d’embauche en CDI à la fin de l’alternance au sein de l’entité d’accueil, si bien sûr, la période en alternance a été concluante pour les deux parties et que le besoin en CDI est par ailleurs confirmé. 

  Besoin d’en savoir plus ? Nos alternants témoignent : 

  Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.