Alternance - Conseiller Frais de Sante H/F

Les missions du poste

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France, APICIL accompagne 50 400 entreprises et 1,7 million d’assurés, offrant des solutions en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Votre rôle consiste à assurer la gestion des prestations et à interagir avec les clients pour répondre à leurs besoins en matière de frais de santé.

Gestion des prestations

• Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
• Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
• Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
• Calculer et notifier les devis
• Gérer les recours contre tiers
• Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL

Interlocution clients

• Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail) concernant les frais de santé.
• Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
• Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM.
• Qualifier et répondre aux réclamations.
• Réalisiser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes.
• Gérer les suites à donner (SAD).
• Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails.
• Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant.
• Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.

Le profil recherché

Vous préparez un BTS NDRC en alternance sur deux ans et souhaitez développer vos compétences dans la relation client. Vous avez un bon sens du contact, une empathie réelle, et vous aimez accompagner et conseiller les clients.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), à l'aise avec les outils informatiques, capable de gérer plusieurs tâches avec fiabilité. Votre patience, votre polyvalence et votre capacité d'adaptation vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique et orienté service.

Égalité des chances

Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origine, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.