Alternance - Conseiller(ère) client BtoB (H/F)

Une entreprise dans le domaine de la télécommunication est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) client BtoB (H/F) en alternance.

Après une formation initiale et un accompagnement personnalisé, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants de clients professionnels (BtoB) contactant une entreprise du secteur des télécommunications et des services numériques via un numéro dédié aux entreprises.
• Analyser les besoins et problématiques des clients grâce à une écoute active et un questionnement structuré , afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées .
• Conseiller les clients sur les offres et services les plus pertinents , et promouvoir de nouvelles solutions à valeur ajoutée : solutions digitales, cloud, création de sites web, cybersécurité, intelligence artificielle .
• Contribuer au développement des usages clients et à l’adoption des solutions et services proposés.
• Réaliser des rebonds commerciaux dans une logique de fidélisation, de satisfaction client et de création de valeur pour l’entreprise.
• Développer une relation client personnalisée et durable , en veillant à la qualité de l’expérience client et en s’assurant que les solutions mises en œuvre répondent aux attentes exprimées.
• Garantir la fiabilité et l’exactitude des informations saisies dans les outils et systèmes d’information (CRM), et participer aux remontées terrain sur les offres, processus et besoins clients.

Profil recherché

• Sens du commerce et de la relation client : vous avez une capacité naturelle à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients , avec une approche orientée satisfaction et solutions.
• Goût du challenge : vous appréciez les objectifs et les défis commerciaux et êtes motivé(e) par l’atteinte de résultats.
• Adaptabilité : vous savez vous ajuster rapidement à des situations variées et à des interlocuteurs divers.
• Aisance en communication : vous êtes à l’aise dans les échanges oraux et écrits avec les clients et partenaires.
• Rigueur et organisation : vous savez gérer vos priorités , votre temps et vos tâches de manière efficace.
• Esprit d’équipe : vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs pour atteindre des objectifs communs.
• Intérêt pour les nouvelles technologies : vous êtes curieux(se) et sensible aux innovations technologiques et digitales .

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor 3 - Responsable d'Activité Commerciale et Marketing à l'ECM Dijon.