Alternance - Conseiller clientèle et service H/F
L'ENTREPRISE
SKILLIE te propose une entreprise + une formation !
Intègre un acteur majeur des services liés à l'eau à Reims et découvre le quotidien d'un service client où chaque échange compte. Tu évolueras dans un environnement où l'écoute et la réactivité sont essentielles pour garantir la satisfaction des usagers.
Rythme d’alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école Contrat : apprentissage Démarrage souhaité : septembre 2026
TES MISSIONS
Tes missions si tu l’acceptes :
Prendre en charge les appels entrants des usagers et traiter leurs demandes avec professionnalisme et bienveillance
Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et efficaces
Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des requêtes via les logiciels internes
Veiller au respect des procédures et à la confidentialité des informations traitées
Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client
Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience
TA FORMATION
Établissement : école partenaire (Distanciel)
Durée : 24 mois
Formation :
Bac+5 : Mastère / MBA Ingénieur d’affaires et Business Development
TON APPRENTISSAGE
Tu apprendras à :
Gérer des appels entrants et accompagner les clients dans leurs démarches
Analyser et comprendre les besoins pour proposer des solutions adaptées
Utiliser des logiciels de gestion de dossiers clients
Respecter les procédures et la confidentialité des données
Développer tes compétences relationnelles et organisationnelles
LE PROFIL RECHERCHÉ
Tu souhaites intégrer une formation en commerce, vente ou gestion de niveau bac à bac+5
Tu fais preuve de sens de l'écoute et d'empathie
Tu es patient(e), sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se)
Tu es à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques
Tu as de bonnes capacités relationnelles
Tu t'adaptes facilement à de nouveaux logiciels
Contrat d'apprentissage - 24 mois