Alternance Conseiller Clientèle Banque et Assurance H/F

Offre n°

Alternance Conseiller Clientèle Banque et Assurance H/F

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialisé dans les solutions financières et assurantielles, dans le recrutement de son futur Gestionnaire Relation Client & Assurances H/F en alternance. Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès que possible. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.

Vos futures missions

• 1. L'Expérience Client (Customer Care): Vous accompagnez nos clients (plus de 60 ans) par téléphone et par mail avec empathie et pédagogie. Vous répondez à leurs questions sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques) et les rassurez dans leurs démarches. Vous gérez les réclamations et les incompréhensions avec diplomatie et réactivité.
• 2. La Gestion des Contrats (Back-Office): Vous êtes le moteur de la machine administrative : traitement des demandes d'adhésion, mises à jour de dossiers, archivage. Vous assurez le suivi des dossiers incomplets et effectuez les relances nécessaires. Vous faites le lien direct avec les compagnies d'assurance partenaires pour débloquer les situations.
• 3. L'Amélioration Continue (Process): Vous êtes au cœur de l'action, vous voyez ce qui coince, vous remontez les problèmes récurrents et proposez des idées pour améliorer nos process internes. Vous participez à la fluidification du parcours client.

Vos qualifications

• Rigueur de faucon : un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Vous êtes organisé(e) et structuré(e).
• Aisance relationnelle : à l'aise au téléphone, orthographe irréprochable et capacité à adapter votre discours à une clientèle senior.
• Empathie & Patience : sens du service chevillé au corps.
• Le petit plus : une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais votre motivation prime.

Type de contrat

CDD - 12 Mois, Contrat apprentissage, Durée du travail : Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1200.0 Euros à 1900.0 Euros.

Profil souhaité

• Débutant accepté.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes.

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