Alternance Conseiller Clientèle Banque et Assurance H/F

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialisé dans les solutions financières et assurantielles, dans le recrutement de son futur Gestionnaire Relation Client & Assurances (H/F) en alternance. Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès que possible.

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5 tout en développant vos compétences directement sur le terrain.

Vos missions

• L'Expérience Client (Customer Care)

  Tu accompagnes nos clients (les plus de 60 ans) par téléphone et par mail avec empathie et pédagogie.

  Tu réponds à leurs questions sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques) et tu les rassures dans leurs démarches.

  Tu gères les réclamations ou les incompréhensions avec diplomatie et réactivité : chez nous, chaque client compte !

• La Gestion des Contrats (Back‑Office)

  Tu es le moteur de la machine administrative : traitement des demandes d’adhésion, mises à jour de dossiers, archivage.

  Tu assures le suivi des dossiers incomplets et effectues les relances nécessaires.

  Tu fais le lien direct avec les compagnies d’assurance partenaires pour débloquer les situations.

• L'Amélioration Continue (Process)

  Tu es au cœur de l'action, donc tu vois ce qui coince ! Tu remontes les problèmes récurrents et proposes des idées pour améliorer nos process internes.

  Tu participes à la fluidification du parcours client.

Votre profil

Tes Qualités :

• Rigueur de faucon : Un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Tu es organisé(e) et structuré(e).
• Aisance relationnelle : Tu es à l'aise au téléphone, tu as une orthographe irréprochable et tu sais adapter ton discours à une clientèle senior.
• Empathie & Patience : Tu as le sens du service chevillé au corps.
• Le petit plus : Une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais ta motivation prime !

Rémunération

Selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100 % dans le cadre de l’alternance.

Le processus de recrutement

• Vous postulez
• Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
• Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
• Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.