Alternance Conseiller clientèle

Vous souhaitez intégrer un BTS MCO ou un BTS GPME en alternance au sein de notre école Pigier Bayonne ? Vous êtes à la recherche d'une alternance pour septembre 2026 ? Nous vous proposons une offre en alternance avec une entreprise partenaire, une entreprise de location de véhicule utilitaire à Biarritz.

Missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients en agence et par téléphone selon les procédures établies
• Identifier les besoins des clients, proposer des produits et services adaptés (équipements, assurances, etc.) afin de leur proposer un devis de location, une réservation
• Qualifier les clienst selon les procédures, établir un contrat de location et procéder au contrôle du véhicule en présence des clients au départ
• Participer aux livraisons et reprises sur différents sites, en respectant le code de la route
• Contrôler les véhicules en présence des clients, gérer les retours et les éventuels dommages, et constituer des dossiers sinistres
• Recueillir les réclamations des clients et les transmettre au Responsable d’Agence

Gestion administrative 

• Suivre, clôturer et facturer les contrats de location dans les délais impartis
• Gérer les paiements quotidiens en respectant les procédures en place (Nepting et suivi de caisse)
• Constituer des dossiers sinistres ou litiges
• Suivre les mouvements des véhicules (sinistres, entretiens) et utiliser les systèmes informatiques internes (LOCPRO, Gwy, Nepting, messagerie, Octime)

Gestion du parc de véhicules

• Mettre à jour les fiches état du véhicule
• Organiser la disponibilité des véhicules en effectuant les check-ins en temps réel et optimiser leur utilisation ( affectations)
• Suivre les mouvements liés aux sinistres ou immobilisations de véhicules en liaison avec les équipes concernées (resp agence ou resp garage)

Gestion de l'image et de l'agence 

• Respecter les horaires de l’agence et maintenir sa propreté
• Porter et entretenir l’uniforme fourni
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires et le personnel interne
• Contribuer à véhiculer une image positive de l’entreprise et respecter la confidentialité

Profil recherché 

• Commerciales : Excellente communication, capacité à vendre des services, gestion des objections avec calme et courtoisie
• Linguistiques : Anglais et espagnol souhaités
• Organisationnelles : Gestion des priorités et respect des plannings
• Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécifiques
• Gestion du stress : Capacité à être réactif et à faire face à des clients exigeants ou mécontents, en gardant une attitude positive

Modalités 

• Type de contrat : Contrat d'apprentissage pour le BTS MCO ou un BTS GPME à Pigier Bayonne
• Durée : 2 ans (durée totale de la formation)
• Prérequis : Bac ou équivalent
• Lieu : Biarritz
• Rémunération : à calculer selon l'âge et le niveau d'études

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