Alternance - Conciergerie F/H

L'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

Responsabilités humaines

• Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
• Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
• Assurer la transmission des informations et des consignes
• Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
• Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
• Être responsable du respect des biens confiés par le client

Responsabilités techniques

• Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
• Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
• Être responsable de la facturation des ventes annexes
• Suivre les cardex clients
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Peut être amené à assurer des fonctions de bagagiste
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)

Profil recherché

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.

Réf: 34978750-ee99-4c18-96b9-95d5bdad504f