ALTERNANCE - Commerciale Agence de voyages - BTS Tourisme

Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans l'univers des agences de voyages tout en préparant un diplôme reconnu ?\n\n

L'EFHT est un établissement d'enseignement supérieur formant des étudiants du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du tourisme et de la gestion. Nous accompagnons nos alternants dans l'obtention d'un diplôme professionnalisant tout en facilitant leur intégration au sein d'entreprises partenaires reconnues.\n\n

Dans le cadre d'un contrat d'alternance de 24 mois, nous recherchons un(e) Commerciale pour intégrer une agence de voyages situé à Paris.

Rattaché(e) à la Responsable du Call Center, vous serez en contact direct avec le client. Promouvoir, expliquer et vendre nos croisières et nos voyages à une clientèle exigeante qui aspire à s'enrichir de la beauté du monde et qui va réaliser un rêve culturel et touristique en voyageant avec nous.\n\nMissions : Relation client & conseil\n\n

• Réaliser des appels sortants auprès des agences partenaires et clients (relances, suivi commercial, phoning)
• Effectuer les relances suite aux webinaires, événements et campagnes commerciales
• Participer aux relances commerciales et au suivi des prospects
• Valoriser l'expérience et l'image de l'agence

Gestion administrative & suivi des dossiers

• Assurer le suivi des envois postaux : brochures, catalogues, NPAI
• Vérifier et mettre à jour les informations clients (coordonnées, pièces d'identité, contacts)

Support commercial & Bto

B

• Mettre à jour les bases de données et réseaux partenaires\n\n

Événementiel & communication

• Participer à l'organisation de conférences, salons et événements commerciaux
• Préparer les supports nécessaires aux événements (présentations, fournitures, goodies…)
• Accueillir et accompagner les clients et partenaires lors des événements
• Participer à la création et mise à jour de supports de présentation (newsletters commerciales, présentations voyages, présentations internes, sur des supports tels que, Beautiful.ai, Canva …)

Expérience client & fidélisation

• Participer au suivi des retours clients et questionnaires de satisfaction
• Contribuer aux actions de fidélisation auprès des clients et agences partenaires
• Participer à l'envoi de communications et attentions commerciales comme des boîtes de chocolats, bouteilles de champagne …

• Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
• Durée : 24 mois
• Rythme : 2j/3j

• Démarrage :

• Prise en charge du titre de transport à 50%
• Tickets restaurants 9 € pris en charge à 60%
• Séance de sport chaque semaine
• Mutuelle
• Formation en tourisme
• Très bonne expression orale et écrite
• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe Intérêt pour l'univers du voyage et du haut de gamme
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance digitale