Alternance commercial H/F (Basé à Aix-en-Provence)
Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.
ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire , spécialiste de la conception et la fabrication des solutions de protection atex et industrielles , dans le recrutement de sa/son futur(e) Responsable service clients H/F en alternance .
Ce poste, basé à Aix-en-Provence, est à pourvoir dès Juillet 2026.
En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5 , tout en développant vos compétences directement sur le terrain.
Vos futures missions :
Véritable chef d’orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :
Customer Care (Excellence opérationnelle)
Gestion et suivi des demandes clients B2B
Coordination avec les équipes commerciales et techniques
Suivi des délais, traitement des litiges
Mise en place de standards de réponse
Pilotage d’indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)
Customer Success (Création de valeur)
Structuration de l’onboarding client
Suivi de la satisfaction et prévention du churn
Identification d’opportunités de développement
Optimisation des workflows CRM
Amélioration continue et digitalisation du service
Votre profil :
B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)
Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)
Forte capacité d’organisation
Intelligence relationnelle
Goût pour les environnements techniques et industriels
Ambition d’évoluer vers un poste à responsabilité
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance.
Le processus de recrutement :
Vous postulez
Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !
? Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.
Type de poste : Alternance
#ICA_PACA