Alternance - Chef(fe) de réception

ECM Ecole de Commerce et Management | Contrat d'apprentissage

• Recruteur(s) assigné(s) Chloé Castillon,Anna Pividor,Nessym DIHIHEM
• Formation souhaitée Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle (après bac+2)
• Secteur d’activité Services de location
• Type d’emploi Contrat d'apprentissage
• Date ouverte 10/03/2026
• Zone(s) géographique du poste Besançon
• Expérience professionnelle Débutant
• Typologie du poste Management d'équipe; Support de direction
• État/Province Bourgogne-Franche-Comté

Description du poste

Gestion d'équipe et Opérationnel :

• Participer à l'encadrement, à la formation et à la coordination de l'équipe de réception.
• Organiser les flux d'arrivées et de départs, superviser la facturation et les encaissements dans le respect des procédures.
• Suivre les réservations et optimiser le taux d'occupation selon la politique tarifaire.
• Assurer la clôture journalière et la gestion administrative courante du service.

Relation Client et Développement Commercial :

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations.
• Promouvoir et vendre les services additionnels de l'établissement (petits-déjeuners, prestations complémentaires).
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de l'enseigne.

Coordination et Sécurité :

• Fluidifier la circulation des informations avec les services étages, maintenance et direction.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.

Nous recherchons un profil H/F doté d'un excellent sens du service et de capacités managériales :

• Sens de l'accueil : Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et les aspects administratifs avec précision.
• Esprit commercial : Aptitude à valoriser les prestations de l'établissement et à optimiser le remplissage.
• Leadership : Capacité à fédérer une équipe et à transmettre les bonnes pratiques de l'hôtellerie.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'unBachelor 3 Gestion d'activité opérationnelle à l'ECM Besançon.