Alternance - Chef(fe) de projet amélioration continue & datas (F/H)
Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto etsanté. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vous êtes rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et contribuerez à la conduite de projets stratégiques de la Direction Commerciale de Direct Assurance. Vous participerez au suivi des process et outils de la Relation client dans une logique d’amélioration continue. Vos missions seront les suivantes: Pilotage des datas du pôle:
- Identifier les données nécessaires au suivi de l’outil de formation du pôle ;
- Construire des Dashboards avec des données issues de différentes sources ;
- Analyser et exploiter les données pour identifier des leviers d'amélioration continue ;
- En fonction des projets, mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre leur évolution ;
- Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting régulier aux parties prenantes. Gestion de projet
- Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par le pôle, avec les objectifs suivants : o Améliorer l’expérience du conseiller commercial o Contribuer à la stratégie de scalabilité de notre modèle opérationnel o...