Alternance - Chef(fe) de projet amélioration continue & datas (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd’hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l’expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous êtes rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et contribuerez à la conduite de projets stratégiques de la Direction Commerciale de Direct Assurance. Vous participerez au suivi des process et outils de la Relation client dans une logique d’amélioration continue.

Vos missions seront les suivantes

Pilotage des datas du pôle:

• Identifier les données nécessaires au suivi de l’outil de formation du pôle ;
• Construire des Dashboards avec des données issues de différentes sources ;
• Analyser et exploiter les données pour identifier des leviers d'amélioration continue ;
• En fonction des projets, mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre leur évolution ;
• Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting régulier aux parties prenantes.

Gestion de projet

• Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par le pôle, avec les objectifs suivants :
  • Améliorer l’expérience du conseiller commercial
  • Contribuer à la stratégie de scalabilité de notre modèle opérationnel
  • Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
• Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets: e.g. cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées
• Rédiger des livrables clés de conception

Optimisation des processus opérationnels et amélioration de la performance globale dans une approche Lean

• Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions des offres et des outils
• Contribuer à l’analyse des processus existants pour identifier les gaspillages, les inefficacités et les opportunités d'amélioration
• Contribuer à la conduite du changement en formalisant et diffusant l’ensemble des changements (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)

Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux

• Gérer l’administration de notre base de connaissance : participer à la rédaction, aux contrôles de la publication des contenus, gestion de l’obsolescence et des besoins d’évolution
• Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l’usage, suivre l’utilisation, …)
• Innover, surprendre pour susciter l’intérêt de notre audience

VOTRE PROFIL

Formation et qualités requises:

• Formation Bac+4 (année de césure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
• Compétences en data analyse (cartographies…) et conduite de projet (planning et coordination d’actions)
• Faire preuve d’écoute, de pédagogie, d’autonomie, d’esprit d’analyse et de synthèse
• Avoir des qualités relationnelles reconnues et savoir travailler en équipe
• Factualiser, démontrer par un argumentaire construit, négocier et convaincre les équipes du bien-fondé des améliorations et des changements touchant aux outils et procédures,
• Faire preuve de rigueur et d’un sens inné de l’organisation, de la coordination et de l’anticipation
• Connaitre Powerpoint, Excel et Word

Power BI serait un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous proposerons un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses; un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique; une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple; de la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.

Et bien plus encore !