Alternance Chef de réception - Lyon (F/H)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, unHôtel de tourisme , un.e Chef de réception , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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Missions :

Mission principale

Le ou la réceptionniste assure l’accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire. Réaliser les procédures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Présenter l’hôtel, les services proposés et les informations pratiques.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.

Gestion des réservations

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail
• Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l’établissement.
• Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l’hôtel.
• Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.
• Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et financière

• Effectuer les encaissements et facturations.
• Établir et remettre les factures aux clients.
• Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.
• Coordination avec les autres services
• Communiquer efficacement avec les équipes d’étage, de maintenance et de restauration.

Sécurité et qualité

• Appliquer les procédures internes de sécurité et d’accueil.
• Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.
• Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.
• Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Savoir-faire
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Bonne utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les réservations et les encaissements.
• Bonne expression orale et écrite.
• Maîtrise du français.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une autre langue étrangère est appréciée.
• Savoir-être
• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Sourire, courtoisie et présentation soignée.
• Écoute et empathie.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Bonne gestion du stress.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Formation et expérience
• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée.
• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
• Les profils débutants peuvent être acceptés selon leur motivation et leurs compétences relationnelles.
• La maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière est un plus.

Conditions de travail

• Travail en horaires décalés selon l’organisation de l’hôtel.

• Travail possible les week-ends et jours fériés.

• Port d’une tenue professionnelle.

• Contact quotidien avec une clientèle française et internationale.

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lyon (69002 )

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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