Alternance Chef de réception - Lyon (F/H)

Mission principale

Le ou la réceptionniste assure l'accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.

Accueil et relation client

Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire. Réaliser les procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).

Présenter l'hôtel, les services proposés et les informations pratiques.

Répondre aux demandes et questions des clients.

Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.

Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.

Gestion des réservations

Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l'établissement.

Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l'hôtel.

Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.

Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et financière

Effectuer les encaissements et facturations.

Établir et remettre les factures aux clients.

Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.

Coordination avec les autres services

Communiquer efficacement avec les équipes d'étage, de maintenance et de restauration.

Sécurité et qualité

Appliquer les procédures internes de sécurité et d'accueil.

Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.

Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.

Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.