Alternance Chef de projet Satisfaction Client - Lille (F/H)

Alternance Chef de projet Satisfaction Client - Lille (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un réseau national de transport ferroviaire, un Chef de projet Satisfaction Client en alternance. Ce poste prépare à une formation diplômante reconnue par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Profil

Vos qualités ? Capacités d’adaptation, Bon Relationnel, Goût du travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Missions

• Développement de la culture client : Former et sensibiliser les managers et les agents à l'importance de la satisfaction client. Mise en place et suivi des actions correctives liées à l'expérience client.
• Animation sur le terrain et en direction : Rédaction de supports de communication et de formation. Création et animation d'ateliers et forums pédagogiques.
• Suivi des indicateurs clés de performance : Analyser les embarquements, la lutte contre la fraude, la ponctualité, l'information voyageur, et les résultats des enquêtes clients mystères.
• Accompagnement des services : Collaborer avec les différents services pour le suivi des plans d'actions correctives et l'amélioration continue de la qualité de service.
• Exploitation des retours clients : Analyser et exploiter les verbatims clients pour améliorer la qualité.
• Coordination des projets : Participer à la création de la frise parcours clients, organiser les « Clubs Clients », présenter les résultats.
• Animation de projets : Contribuer à l'animation de projets avec la Direction des Services et gérer la communauté alternante.

Nous attendons votre candidature. Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

À propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans l’apprentissage en ligne, l’ISCOD forme aux métiers de demain dans le marketing, la communication, le digital, le management, la gestion, le développement commercial, la relation client et les ressources humaines. Plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’État, accessibles en digital learning.

Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni, 2 000 entreprises partenaires, 100% d’enseignants professionnels, un suivi individuel, des contenus de pointe, un accompagnement personnalisé.

Contactez-nous. Taille de la société : 100 à 499 salariés. Secteur : Enseignement & Formation.