Alternance - Chef de projet Junior Process & Operations Analyst (H/F)

Intégré(e) à la Direction Group Operations, et dans l’équipe BPM & CX vous apportez votre support sur les missions suivantes :

En support de votre manager, vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien direct avec les équipes métiers, IT et data sur les périmètres Claims et Debt Collection :

• Contribuer à l’analyse et à la simplification des processus Claims et Debt Collection, avec une vision end‑to‑end orientée efficacité opérationnelle et expérience client.
• Participer à des projets transverses de transformation et de pilotage (PMO), incluant le cadrage, le suivi des actions, la coordination des parties prenantes et le reporting.
• Identifier, mettre en œuvre des leviers de simplification grâce à l’IA et à l’automatisation (analyse intelligente de documents, extraction de données, workflows automatisés) et assurer leur déploiement
• Accompagner le changement et s’assurer de l’adoption effective des outils par les équipes (change management, bonnes pratiques).
• Analyser les données opérationnelles afin de mesurer l’impact des solutions mises en place et d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration.
• Contribuer à des initiatives visant à améliorer durablement l’expérience client, en rendant les interfaces plus simples, plus rapides et plus fiables.

Vous préparez unMasterenGestion de projet, Innovation, Digital ou Dataau sein d’uneUniversité, IAE ou d’une École de Commerce. Cette opportunité est faite pour vous !

Ce que nous cherchons :

• Votre pour l’efficacité opérationnelle, avec une bonne connaissance et/ou sensibilité des enjeux claims et debt collection
• Votre appétence pour la simplification des processus, l’amélioration continue et l’utilisation des outils d’IA et d’automatisation
• Votre capacité à structurer des problématiques complexes, formuler des analyses claires et piloter des travaux de manière autonome, en coordination avec le manager et les parties prenantes.
• Votre maîtrise d’Excel et PowerPoint, la connaissance de Power BI ou d’outils data / automation constitue un plus
• Un anglais courant est indispensable, permettant d’évoluer dans un contexte international (échanges écrits et oraux réguliers)

Ce qui fera la différence :

• Votre esprit analytique, structuré et orienté solutions
• Votre relationnel et votre capacité de synthèse et esprit collaboratif
• Votre autonomie, votre rigueur, votre sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique et exigeant
• Votre curiosité intellectuelle et intérêt pour l’innovation
• Votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement international
• Votre envie d’apprendre, de progresser et de s’impliquer sur des sujets complexes

Pourquoi nous rejoindre :

Vous évoluerez au sein d’une équipe bienveillante, avec de réelles responsabilités et des perspectives d’apprentissage enrichissantes. Cette alternance vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et d’acquérir une expérience précieuse pour votre avenir professionnel.