ALTERNANCE Chef de projet Junior marché Pro

La Direction Offre et Activation commerciale fait partie de la Direction Marketing & Expérience Client TGV INOUI

L'alternant(e) aura pour mission principale d'assister la Responsable du marché des clients professionnels TGV INOUI

Missions principales

• Analyse et suivi du marché : Mise à jour du reporting hebdomadaire, analyse du CA et trafic des produits tarifaires de la cible des clients professionnels
• Pilotage de la relation clients sur les produits TGV INOUI destinés aux voyageurs professionnels : carte Liberté, abonnements MAX ACTIF/+ et PASS Hebdo/Mensuel
  • Suivi hebdo de l'activité front et back office
  • Suivi des indicateurs de performance (ventes et trafic)
  • Contribution au traitement des anomalies et des réclamations clients
  • Suivi et évolution des process métiers / discours clients
  • Gestion de la communication auprès des abonnés et clients PASS en lien avec les 4 Axes (directions régionales), associations d'abonnés et les centres de relations clients SNCF
  • Gestion des réclamations clients « sensibles » en lien avec les Axes (directions régionales), le service juridique, les relations presse, la social room SNCF...
  • Proposition d'amélioration de la distribution des produits et des parcours clients (processus d'achat et de réservations)
• Animation du marché en lien avec les différentes parties prenantes (distributeurs, Direction de la communication interne et externe, Direction des agences de voyage et des entreprises, Relations presse...) pour mise en place d'actions commerciales en on et off line.
• Contribution à l'élaboration du plan Marketing et à l'évolution des offres sur le marché des pros
• Assister la responsable de marché dans ses missions quotidiennes

Qualifications

• Bac +5 avec profil Commercial/Marketing
• Connaissances en marketing
• Première expérience en entreprise exigée
• Connaissances bureautique (Excel, Word, Powerpoint)
• Maitrise des TCD et formules Excel
• Connaissance des outils de data visualisation (power BI) - sera appréciée
• Connaissance du SharePoint - sera appréciée
• Aisance avec les chiffres
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'adaptation et force de proposition
• Autonomie