Alternance – Chef de Projet Expérience Clients – F/H

Alternance – Chef de Projet Expérience Clients – F/H

Le Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et de déployer des projets pour l'optimisation des installations et des services, au profit de l'expérience des passagers.

Au quotidien les missions de l'équipe alternent entre :

• Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, etc…
• Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap…
• Une activité hospitalité : amélioration de la qualité de service et courtoisie au sein de la communauté aéroportuaire (collaborateurs ADP, partenaires et prestataires), par le biais d'une présence terrain, d'actions de mobilisation des équipes, d'analyses et du partage des indicateurs de satisfaction etc…

Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde.

En relation directe avec le Responsable de pôle, vous aurez la charge de :

• Conduire des projets identifiés pour leur impact sur l'expérience clients, avec un focus sur l'hospitalité et la qualité de service ;
• Mesurer, analyser et corriger les écarts à la performance des projets en cours pour être à la hauteur de notre ambition et des objectifs fixés ;
• Être support des équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration du quotidien.

Profil recherché

• Vous préparez un Bac +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent.
• Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un bon esprit d’analyse.
• Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux d’expérience client, d’innovation et de services.
• Vous êtes à l’aise à l’oral, avec un excellent relationnel et une capacité d’écoute.
• Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et de proactivité.
• Une appétence pour le secteur aéroportuaire ou les environnements complexes est un plus.

Durée du contrat : 1 an ou 2 ans

Période souhaitée : dès septembre 2026

Horaires : 09H00 – 17h00 (Administratif)

Lieu : Aéroport de Paris-Orly

Les avantages au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal, primes : intéressement et participation, prise en charge à 100% du Pass Navigo, télétravail possible pour les activités le permettant, accès aux restaurants d'entreprise, CSE, parking gratuit.

Description de l’entreprise

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.