Alternance Chef de projet expérience client F/H

Description du poste

Alternance Chef de projet expérience client F/H – Meudon La Forêt – Septembre 2026

Vue d’ensemble

Vous rejoindrez la Direction Expérience Client, au sein du service Ventes Mobiles, membre d’une équipe pluridisciplinaire engagée dans l’amélioration continue des parcours clients. Vous contribuerez à optimiser l’expérience client et à porter des projets stratégiques à forte visibilité au sein de l’entreprise.

Responsabilités quotidiennes

Vous contribuerez à optimiser les parcours Clients en identifiant les améliorations prioritaires et en soutenant la mise en œuvre de solutions avec les équipes internes, afin de renforcer la satisfaction et réduire l’effort client.

Missions

• Veiller quotidiennement à la livraison d’une qualité de service optimale sur la vente mobile à distance.
• Améliorer l’expérience via l’identification et la correction des irritants.
• Améliorer l’expérience via l’apport d’innovations.
• Contribuer à la réalité de nos clients via le pilotage des KPI (qualité perçue et qualité délivrée), les analyses et études, les écoutes clients, ainsi que les visites terrain ponctuelles en France et à l’étranger.
• Participer transversalement à la vie d’équipe.
• Piloter l’avancement du plan d’actions en mesurant les impacts des solutions mises en place.

Profil recherché

Vous préparez un Master 2 dans le cadre d’une alternance de deux ans à partir de septembre, idéalement en rythme 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école, au sein d’une école de commerce, l'université ou équivalent.

Qualités attendues

• Organisé, rigoureux, proactif, avec de solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Reconnu pour son pragmatisme et son aptitude à résoudre les points de blocage.
• Habitué à placer le client au centre de ses réflexions, avec une vision globale de l’ensemble des canaux de contact.
• Doté d’une ouverture d’esprit et d’une curiosité permettant d’aborder facilement de nouveaux concepts et environnements, et de mener des projets en autonomie.
• À l’aise dans la relation et apprécié pour sa capacité à travailler en équipe.
• Curieux, persévérant et force de proposition, ce qui constitue un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Avantages

• Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.
• Un environnement de travail centré sur l’humain, encourageant l’innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs.
• Des possibilités de formation, de mobilité, de filières expertises, de mentorat, et un soutien au développement des compétences.