Alternance Chef de Projet Customer Success Applicatif - Paris (H/F)

Offre n°

Alternance Chef de Projet Customer Success Applicatif – Paris (H/F)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de solutions logicielles en forte croissance, un(e) Chef de Projet Customer Success Applicatif en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 6 à niveau 7 (Bac+3 à Bac+5).

Responsabilités

• Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnerez les clients dans le déploiement et l'adoption des solutions applicatives.
• Pilotage de l’onboarding des nouveaux clients (cadrage, planification, déploiement).
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support fonctionnel).
• Suivi de la satisfaction client et reporting régulier des indicateurs clés.
• Analyse des besoins clients et proposition d’optimisations fonctionnelles.
• Coordination des échanges entre équipes techniques, produit et clients.
• Suivi des demandes d’évolution et contribution à leur priorisation.
• Participation à la gestion des incidents applicatifs et suivi de leur résolution.
• Contribution à l’amélioration continue des process Customer Success (documentation, outils, méthodes).
• Identification d’opportunités de développement (upsell, adoption, usage).

Profil

Vous préparez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion de projet ou digital.

Compétences attendues

• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d’information.
• Sens du service client et excellente communication.
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Esprit d’analyse et orientation solution.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Apétence pour les outils digitaux et les environnements SaaS.
• Une première expérience en gestion de projet, support applicatif ou relation client est un plus.

Conditions

• Type de contrat : CDD – 12 mois, apprentissage.
• Durée du travail : Travail en journée.
• Lieu : Poste basé en France, possibilité de télétravail partiel selon organisation.
• Rémunération : fixe selon niveau d’études + âge.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !