Alternance - Chargée de mission Service Client
Description du service
Le service client du CLI prend en charge les alertes des Technicentres de maintenance et répond aux urgences liées aux ruptures d'approvisionnement de pièces consommables et réparables du matériel SNCF. Il est scindé en deux parties : Le Front Office (hot line) qui se situe à Moissy Cramayel et le Back Office (traitement des ruptures complexes) situé à Dijon.
Missions
La première mission consiste à une mise à jour des modes opératoires. Cela permettra à l'étudiant d'intégrer l'équipe et les processus.
La seconde consiste à analyser la chaine de valeur du Front Office afin de déterminer les tâches sans valeur ajoutée dans le but d'optimiser le délai de traitement d'un dossier et ainsi permettre aux opérateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Qualités recherchées
- Aisance sur l'utilisation des outils SI
- Appétence pour l'IA
- Rigoureux
- Bon relationnel