Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Rejoins l’aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l’expérience Client & Vendeur !

Tu as envie d’évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ? Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l’amélioration de l’expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires.

✨ Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide.

Ton périmètre Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l’écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.

✅ Améliorer la Relation Client à Distance (RCD)

• Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus
• Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations
• Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites
• Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace
• Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées

✅ Accompagner nos Vendeurs Partenaires

• Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce
• Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques
• Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »

✅ Contribuer aux projets transverses à fort impact

• Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets
• Participer à l’amélioration continue des process et outils Marketplace
• Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction

Ton rôle permet d’améliorer l’expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité.

Ton profil Tu es la bonne personne si tu te reconnais dans cette description :

• Tu prépares un BAC+4 / BAC+5
• Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique
• Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées
• Tu maîtrises Excel et tu sais t’adapter rapidement à de nouveaux outils
• Tu es à l’aise en anglais (oral & écrit)
• Tu es proactif(ve) et tu n’hésites pas à proposer des idées

✨ Tu recherches une alternance où tu participes vraiment, où tu comprends les enjeux, où tu peux proposer, tester, améliorer ? Alors tu es au bon endroit.

Ce qu’on t’offre Un rôle au cœur du siège FNAC-DARTY, au sein d’équipes passionnées et expertes Une alternance variée, responsabilisante et riche en apprentissages Un environnement collaboratif où tes idées peuvent devenir des projets Des missions concrètes, impactantes et visibles Une montée en compétences rapide sur : analyse, gestion de projet, relation client, outils CRM et reporting Ton alternance te donnera une vision complète de l’écosystème Marketplace et des enjeux Qualité d’un grand groupe.

Informations pratiques Contrat : Alternance 1 an minimum Début : 21/09/2026 Lieu : Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC-DARTY