Alternance - Chargé Relations Clientèle Administratif H/F

Vos missions ?

Dans le cadre de votre contrat d'alternance, vous serez accompagné par un tuteur et l'ensemble de l'équipe Consommateurs afin de développer vos compétences et mener à bien les missions suivantes :

• Accueillir et informer les consommateurs au sein de nos locaux et par téléphone.
• Participer au traitement des demandes clients (appels, courriers, mails).
• Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement, consultation internet, applications smartphones).
• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux.
• Suivre le recouvrement des créances consommateurs (impayés), et proposer des solutions adaptées.
• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures, courriers et les réclamations des consommateurs dans le respect de la relation attentionnée.