Alternance Chargé Relation Client H/F

Notre école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre alternance en tant qu'Alternant·e Chargé Relation Client H/F pour intégrer en septembre 2025 la formation   BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client. 

Missions 

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. 

En tant que Chargé Relation Client H/F, vos objectifs seront de : 

Fidéliser nos clients 

• Assurer le suivi journalier des envois francophones et européens
• Être le contact privilégié du client : renseigner la clientèle, identifier ses besoins et la conseiller
• Gérer les réclamations de transport, mettre en oeuvre des solutions dans l'intérêt du client (date de livraison d'un envoi, problème d'adresse, envoi des preuves de livraison, etc). 

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée 

• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer en interne ou à l'externe les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues
• Elaborer des statistiques commerciales, les analyser, et être en capacité de les présenter en clientèle si nécessaire. 

Profil 

• Vous souhaitez intégrer une formation Bac +2 et vous souhaitez bénéficier d'une première expérience qui vous permettra de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
• Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais.
• La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.
• L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...)
• La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
• Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.
• Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation. 

Modalités

• 13ème mois
• Participation
• Chèques déjeuner
• CSE
• Mutuelle
• Prévoyance