ALTERNANCE CHARGE MIDDLE OFFICE BANQUE - F.H

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe dédiée à la vérification et à la finalisation des dossiers de prêts après leur accord, le Chargé de Support se verra confier l’ensemble des étapes nécessaires à la préparation du financement. Concrètement, lorsque qu’un client obtient un prêt, l’équipe s’assure que tous les documents sont complets, conformes et que le dossier peut être financé en toute sécurité.

Polyvalent dans ses missions, le Chargé de Support collabore avec plusieurs services internes (analyse, finance, relation client…) et interagit régulièrement avec des partenaires externes tels que les notaires, les courtiers ou les clients. Son rôle contribue directement à garantir la qualité du service rendu et la bonne application des procédures internes.

Responsabilités principales

• Suivi et finalisation des dossiers : Vérifier que les dossiers de prêts sont complets, s’assurer que les documents obligatoires sont bien reçus, optimiser son suivi de portefeuille.
• Contacts avec les partenaires : Répondre aux appels des notaires, clients ou apporteurs, relancer les partenaires pour obtenir les pièces manquantes, collaborer avec les autres équipes internes pour faire avancer les dossiers.
• Gestion des opérations liées au financement : Aider à préparer les déblocages de fonds, contribuer à l’enregistrement des dossiers dans le chiffre d’affaires.
• Suivi des assurances : Appliquer les règles de confidentialité, notamment pour les informations dites de données sensibles (données médicales), suivre les statuts d’assurance des dossiers (assurance groupe, délégation, renonciation), être un relais pour les apporteurs sur les sujets d’assurance (en partenariat avec AXA).
• D’une manière générale, le Chargé de Support est garant de la qualité de service rendue à nos clients/partenaires et de la bonne application des processus liés à la Conformité (normes réglementaires bancaires, règles RGPD, politique Risk interne, etc…).

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Respect des règles, de la confidentialité et des procédures internes.
• Organisation et rigueur, dynamisme, proactivité, sens client.
• Capacité d’adaptation, autonomie et esprit d’équipe.