Alternance - Chargé·e de Support Client & Opérations Bancaires

Alternance - Chargé·e de Support Client & Opérations Bancaires

Rejoins Memo Bank : un rôle stratégique au contact direct des clients pour comprendre les rouages d'une banque tech de l'intérieur.

Nous sommes Memo Bank, une infrastructure bancaire conçue pour les entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission : permettre aux entreprises européennes d’opérer leurs paiements sans friction, en temps réel et à grande échelle.

Nous construisons une infrastructure bancaire moderne, pensée pour transformer les paiements en avantage concurrentiel. Nous voulons éliminer la lenteur, l’opacité et les contraintes techniques qui freinent encore la croissance transactionnelle des entreprises.

Nous recrutons une personne au poste de Customer Operations Manager en alternance, pour rejoindre notre équipe Opérations. Nous cherchons quelqu'un de curieux, rigoureux et à l’aise avec l’écrit, avec un vrai intérêt pour la tech.

Tu travailleras directement avec Jonathan et François, notre duo Opérations, pour assurer le support client et les opérations de back‑office de Memo Bank.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes de nos clients au quotidien (principalement par e‑mail, en mode asynchrone).
• Assurer un support interne aux équipes commerciales (Account Executives / Account Managers).
• Gérer les opérations de back‑office : onboarding client, documentation réglementaire (KYC), dépôts et augmentations de capital, saisies administratives, attestations pour les clients, etc.
• Contribuer à notre documentation publique, accessible aux clients (aide.memo.bank).
• Travailler avec l’IA comme copilote au quotidien : rejoindre une équipe en pleine évolution de ses outils, dans un contexte où l’IA transforme en profondeur les workflows de support.

Profil recherché

• Tu es en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, lettres, langues, cursus produit ou tech/web…) et tu recherches une alternance pour l'année 2026‑2027.
• Tu t’intéresses à la tech et idéalement à la fintech et aux produits. Tu aimes lire, écrire, structurer ta pensée. En mode asynchrone, tu es dans ton élément : tu préfères un message bien formulé à une réunion improvisée, et tu sais t’organiser sur de longues plages de travail.
• Tu es curieux·se et tu considères le support client comme une opportunité de comprendre les utilisateurs·ices, d’identifier des points de friction et d’améliorer le produit. Tu cherches à comprendre les problèmes en profondeur pour apporter des solutions pertinentes et durables.
• Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles en français (clarté, structure, zéro faute), tu es naturellement à l’aise en mode asynchrone, tu t’intéresses sincèrement à la tech, et idéalement à la fintech et aux produits bancaires.
• Tu as un bon niveau d’anglais écrit et tu es à l’aise avec les outils numériques : un intérêt pour le code ou les outils de productivité est apprécié.
• Une première expérience en relation client, en remote ou dans un environnement tech/fintech est un plus, mais n’est pas obligatoire.

Ce que nous te proposons

• Une rémunération à hauteur de 1 600 € par mois.
• Des titres restaurant (Carte Swile) de 10,20 € par jour pris en charge à 60 %.
• Une mutuelle prise en charge à 80 % et une prévoyance prise en charge à 100 %.
• Un lieu de travail accessible à Lyon, avec un mode de fonctionnement principalement à distance (remote first).
• Une culture d’entreprise axée sur la transparence, la confiance, le travail en équipe et l’exigence.

Comment postuler

Si tu souhaites nous rejoindre, envoie-nous ton CV et dis-nous un peu plus sur toi. Nous n’attendons pas de lettre de motivation formelle. Tu trouveras dans le formulaire de candidature quelques questions qui nous permettront d’en apprendre plus sur toi et de statuer sur ta candidature. Nous valorisons les réponses authentiques !

Les entretiens

Notre processus de recrutement se veut adaptable et réactif. Si ta candidature est retenue, tu peux t’attendre à :

1. Un premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (30 minutes).
2. Un test écrit à faire chez toi à ton rythme (environ 1 heure de travail).
3. Des entretiens avec des membres de différentes équipes (environ 1 heure).

Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives est une richesse pour l’équipe et le succès des projets.