ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et Performance H/F

Le poste, son contexte :

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l'analyse et à l'amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l'expérience client digitale

Poste transverse au pôle digital, à l'interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client.

1. Contribution à l'amélioration des contenus et parcours digitaux

• Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients
• Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe.
• Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours
• Contribution à l'optimisation des parcours clients et de la conversion

2. Contribution aux actions marketing et CRM

• Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM
• Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations
• Contribution au calendrier de contenus
• Participation à la segmentation d'audience et aux activations markéting

3. Appropriation de l'écosystème digital et support outils

• Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation)
• Diffusion des bonnes pratiques et formations
• Mise en place des process structurants
• Participation à l'amélioration continue des outils
• Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées

4. Gestion de l'e-réputation et des outils de réservation

• Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation
• Support et formations des équipes
• Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus
• Participation à l'amélioration continue des outils de réservation

5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance

• Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions
• Analyse des performances digitales et recommandations d'amélioration