Alternance – Chargé(e) de Performance Commerciale & Expérience Client (h/f)

POINT.P – Région Ouest

Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre.

La voix du client, l’efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.

Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au cœur du pilotage opérationnel des agences.

Tes missions

En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux :

Expérience Client & NPS

• Analyse des retours clients et des verbatims NPS
• Identification des axes de progrès par agence
• Suivi des clients “passifs” pour les transformer en ambassadeurs
• Construction et diffusion de plans d’actions simples et opérationnels

Pilotage de la performance commerciale

• Suivi des indicateurs commerciaux et de l’activité agences
• Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage
• Analyse des indicateurs de suivi des ventes : nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales
• Contribution à la mise en place de plans d’actions ciblés

Qualité de service & téléphonie

• Suivi hebdomadaire des taux de décroché
• Analyse des écarts entre agences
• Proposition d’actions correctives concrètes et rapides

Performance collaborateurs & synergies

• Participation aux croisements de données NPS / eNPS
• Travail transversal avec les équipes RH et commerce
• Contribution à des projets d’amélioration continue
• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce
• Tu es structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats
• Tu aimes comprendre le fonctionnement concret d’une organisation
• Tu sais analyser des données… mais surtout les transformer en actions utiles
• Tu es à l’aise dans les échanges avec des managers opérationnelsUne bonne maîtrise d’Excel est indispensable