Alternance - Chargé(e) de la Voix du Client (VOC) et de la Communication interne CX (H/F)

Dans le cadre de sa transformation orientée « Expérience Client » (CX), Gnosis by Lesaffre recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) du dispositif Voix du Client (VOC) et de la Communication interne CX. Il/elle contribuera à faire vivre la CX au quotidien chez Gnosis, à valoriser les retours clients et à mobiliser les équipes autour des projets CX.

Ce poste est rattaché au Directeur de l'Expérience Client, au sein de la Direction Marketing globale de Gnosis, et basé au siège du groupe Lesaffre à Marcq-en-Baroeul (59).

Missions principales:

Voix du Client (VOC)

Mise en œuvre et déploiement de l'outil de feedback management,Mise en œuvre et pilotage de la stratégie de collecte des feedbacks clients, analyse et structuration des retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations, avis, etc.),Analyses qualitatives et quantitatives avec diffusion des reporting vers les différents départements de la Business Unit,Animer le partage de la VOC et suivi des plans d'actions de réparation ou d'amélioration de l'expérience.

Communication interne CXConcevoir et déployer des supports de communication interne autour de la CX (newsletters, présentations, infographies, kits de communication),Valoriser les retours des clients auprès des équipes internes,Participer à la diffusion de la culture client et des bonnes pratiques CX,Aider à la préparation et à l'animation de temps forts internes (ateliers, séminaires, événements CX).

Mobilisation sur des projets CX (selon les besoins)

Appui opérationnel sur des projets CX (diagnostics, parcours clients, ateliers, co-construction),Contribution à la production de livrables projets (supports, synthèses, recommandations).