Alternance Chargé-e de coordination de la relation client - Paris (F/H)

Vous aurez pour missions principales :Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).

Prendre le relais téléphonique quand les hôte(sse) en établissement ne peuvent pas décrocher.

Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.

Gérer les devis et réservations des petits groupes via Seven

Rooms Events.

Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.

Enrichir les fiches clients dans Seven

Rooms : préférences, occasions, habitudes.

Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.

Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.

Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôte(sse) : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.

Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.