Alternance - Chargé(e) de conformité et réclamations H/F

• Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses ;
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) ;
• Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ;
• Prendre en charge la réalisation de contrôles permanents selon le plan de contrôle de l'entité ;
• Prendre en charge les contrôles et travaux préparatoires aux déclarations fiscales (EAI OCDE, FATCA).

• 26 jours de congés payés/an selon le statut
• Carte titres restaurant, valeur titre : 12,20€ - part employeur à 60%
• Variable collectif et épargne salariale avec abondements
• Forfait mobilité durable jusqu'à 800€ par an (part employeur à 60%)
• Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
• Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite

Vous êtes de formation BAC +3 minimum avec une spécialisation en banque/assurance ou gestion des risques/audit/contrôles.

• Forte orientation client
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité d'analyse
• Rigueur

• Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
• Appétence pour les outils informatiques
• Curiosité pour « investiguer » sur des dossiers/opérations