Alternance - Chargé(e) de clientèle (H/F)
STUDI, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne , recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de clientèle (H/F) en contrat d’apprentissage.
Lancez votre carrière dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en COMMERCE - RELATION CLIENT reconnue par l'État.
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Missions
Piloter la boîte mail du service, traiter les tickets (demandes, litiges, suggestions) et assurer une résolution réactive pour garantir la satisfaction des adhérents.
Vérifier la conformité des contrats (mandats SEPA, conditions d'inscription) et assurer le suivi rigoureux des commandes, abonnements et facturations via le CRM.
Analyser les performances du service client et de l'ADV, et produire des reportings réguliers sur l'activité des membres du club.
Collaborer avec les pôles Marketing, Commercial et Communication pour optimiser les modalités de traitement des réclamations et la fidélisation.
Participer à l'organisation des événements membres et être force de proposition pour fluidifier les processus internes de gestion client.
Compétences
Être force de proposition et proactif(ve)
Être à l’écoute et faire preuve d’empathie
Capacité à organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Sens du service client et de la satisfaction adhérent
Cette offre d'alternance est à pourvoir pour SEPTEMBRE 2026 . Type de contrat : Apprentissage Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats. Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap
Référence : #STUDICFAMPPour ce poste, vous devez être éligible à l'apprentissage : avoir entre 16 et 29 ans et être autorisé à travailler en France. Exceptions possibles : apprentis préparant un diplôme supérieur, travailleurs handicapés, sportifs de haut niveau, ou porteurs d'un projet de création/reprise d'entreprise.
Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation STUDI pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre Coaching Alternance.