Alternance - chargé(e) de clientèle et commercial(e)
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous avez pour mission principale de contribuer au développement commercial, tout en accompagnant les clients sur l’ensemble de leur parcours (avant-vente, achat, après-vente), afin de garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Vous évoluez dans un environnement à forts volumes d’interactions : 90 000 appels/an, 20 000 formulaires de contact, 7 000 contacts par chat et 100 000 avis clients (note de 4,7/5).
Mission Principale - Développement commercial
- Mener des campagnes d’appels sortants auprès des B2B et/ou des B2C,
- Qualification des bases et étude,
- Convertir un maximum d’appels entrants et sortants en commande.
Mission - relation client
- Répondre aux demandes clients reçues via différents canaux (formulaire de contact, avis, appel téléphonique, chat, réseaux sociaux),
- Accompagner les clients dans leur parcours (aide à la commande, suivi, réclamations…),
- Assurer le relais des demandes sur le suivi des commandes vers le correspondant filiale.
Mission - Support au développement business
- Réaliser des recherches (marché, concurrence, attentes clients) pour soutenir le développement commercial,
- Contribuer à l’identification de nouvelles opportunités de croissance,
- Participer à des projets transverses liés à la relation client et au développement de l’activité.
Mission - Analyse & amélioration continue
- Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance commerciale,
- Analyser les retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration.
L’enjeu consiste à contribuer à l’accroissement des ventes en nombre de clients, en volume et en marge, mais aussi d’assurer la bonne application des processus à destination des clients et de l’ensemble des relations de la filiale, à garantir la livraison du bon produit, au bon client, au bon moment, et à contribuer à optimiser la marge commerciale en trouvant les meilleures solutions logistiques ou organisationnelles, tout en conservant la qualité de service optimum pour convertir des prospects en client et pour fidéliser notre base de clients existante.
Les « savoirs » :
Les « savoir-faire » :
- Maitrise des outils bureautiques
- Bonne appréhension des outils de gestion et CRM
- Maitrise de l’anglais appréciée
Le « savoir-être » :
- Avoir une bonne élocution
- Goût du challenge commercial
- Ecoute, forte empathie et grand sens du relationnel
- Excellent esprit d’équipe
- Rigueur, autonomie, esprit positif et dynamisme