Alternance Chargé(e) De Clientèle - Aulnay-sous-Bois (F/H)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de l'imagerie médicale , un.e Chargé(e) de clientèle , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

• Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patients
• Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriés
• Traiter les demandes de comptes rendus, résultats d’examens et documents médicaux selon les procédures internes
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Participer au traitement et au suivi des réclamations et doléances patients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction patient
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction patient
• Recueillir et analyser les retours et réclamations
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suivi
• Mettre à jour les tableaux de bord qualité
• Réaliser des tableaux de suivi sur Excel
• Effectuer des extractions et analyses simples de données

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
• Doté(e) de très bonnes capacités rédactionnelles
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
• À l’aise avec Excel et les formules de base
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Aulnay sous bois (93600)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !