Alternance Chargé(e) de clientèle - Aulnay-sous-Bois (F/H)

Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patients

Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriés

Traiter les demandes de comptes rendus, résultats d’examens et documents médicaux selon les procédures internes

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution

Participer au traitement et au suivi des réclamations et doléances patients

Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction patient

Participer au suivi des indicateurs de satisfaction patient

Recueillir et analyser les retours et réclamations

Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suivi

Mettre à jour les tableaux de bord qualité

Réaliser des tableaux de suivi sur Excel

Effectuer des extractions et analyses simples de données #PMEjob.fr