Alternance - Chargé(e) de clientèle

Nous sommes un CFA basé à Antony et nous recherchons pour notre entreprise partenaire un(e) chargé(é) de clientèle dans le secteur de la grande distribution :\n\n

Il / elle aura pour principales missions de participer à la gestion opérationnelle de la Direction de la Relation Clients c'est-à-dire :

• Accueil physique et téléphonique des clients et usagers du Marché,
• Suivi d'un portefeuille de clients,
• Gestion des demandes de créations et de renouvellements de comptes clients,
• Suivi et mise à jour des comptes clients (clôture de dossier, changement d'adresse, gestion des dossiers incomplets…),
• Traitement des commandes et suppressions de cartes d'acheteur ou d'accès au MIN de Rungis,
• Gestion de toutes les opérations inhérentes au fonctionnement de ces cartes,
• Prise en charge des encaissements et des éventuelles opérations financières en lien avec le Service Comptabilité
• Mise en avant des services proposés aux clients et usagers du Marché (Espace Client en ligne, Point Emballages, déchetterie, Click and Collect, parrainage, pass découverte, pass express…),
• Participation aux actions de développement et de fidélisation de clientèle,
• Participation aux animations commerciales et rendez-vous « convivialité »,
• Être force de proposition dans la mise en place de services innovants
• Être garant de la satisfaction clients tout au long du parcours client

Rigueur et méthodologie

Adaptabilité, polyvalence

Esprit d'analyse et de synthèse

Aisance relationnelle et sens de l'écoute

Bonne communication à l'oral et à l'écrit

Qualités rédactionnelles

Sens des responsabilités, réactivité, prise d'initiatives

Respect de la confidentialité des données et des procédures internes

Appétence à la digitalisation des services dans la relation clients