Alternance – Chargé(e) d’études Qualité (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités en assurance, une structure du secteur recherche un(e) Chargé(e) d’études Qualité (H/F) en alternance.\n\n

Le secteur de l’assurance joue un rôle essentiel dans la protection des personnes et des biens, en proposant des solutions adaptées aux risques du quotidien. La qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des enjeux actuels, notamment dans l’analyse des processus, l’amélioration continue et le respect des normes réglementaires.\n\n

Ce poste est à pourvoir en contrat d’apprentissage dans le cadre du Bachelor 2 & 3 Responsable d’Activité Commerciale et Marketing à l’ECM – École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education, sur le campus de ECM Dijon.\n\n

Missions principales :\n\n

• Pilotage de la Performance : Collecte, analyse et consolidation des données pour la mise à jour des indicateurs clés (KPI) et des tableaux de bord qualité.\n\n
• Animation de la Démarche Qualité : Contribution à l'organisation des réunions, élaboration des communications internes et formulation de recommandations d'amélioration auprès des directions métiers.\n\n
• Analyse de la Perception Client : Participation à la réalisation des enquêtes de satisfaction et analyse approfondie des retours issus des différents baromètres (clients et distributeurs).\n\n
• Expertise Projet : Sensibilisation des équipes aux enjeux qualité, identification des problématiques et veille à la résolution des irritants clients dans les projets de l'entreprise.\n\n

Profil

Intérêt pour le secteur de l’assurance et la relation client