ALTERNANCE - Chargé(e) d'études marketing (IRC) H/F
Au sein de la Direction Intelligence Clients et Marchés, l’équipe Expérience client a pour mission de définir le cadre d’une expérience client réussie, d’évaluer l’IRC (indice de recommandation client), d’accompagner les Directions du Pôle Client et Développement & les filiales sur l’expérience client et d’intervenir en conseil auprès des dirigeants.
Plus spécifiquement s’agissant de l’activité IRC, l’équipe Expérience client réalise les études marketing de satisfaction et de recommandation clients pour les Caisses régionales du Credit agricole et LCL sur chacun des marchés (clients particuliers, patrimoniaux, professionnels, entreprises, …). Et elle accompagne également les entités du Groupe dans la mise en œuvre de leur dispositif d’écoute en France et à l’international.
Vous serez en appui de la Direction sur l’activité IRC et interviendrez en transverse auprès des équipes pour :
- Contribuer à la réalisation des études marketing de satisfaction et de recommandation clients ( Tous marchés au niveau national et pour les Caisses régionales)
- Veiller au respect méthodologique sur ces études, suivre le terrain d’enquête auprès des instituts
- Mener des analyses des résultats par entités, profil, segments, …, réaliser la synthèse des vagues annuelles, produire des benchmarks permettant d’évaluer les marges de progrès...
- Produire des présentations écrites et orales des résultats auprès de divers publics
- Accompagner les chargés d’études de l’équipe dans la diffusion des résultats annuels
- Contribuer à réaliser le panorama des dispositifs d’écoute des entités
L’alternant participera aussi aux activités transverses de la Direction
Complément
VOS AVANTAGES SI VOUS NOUS REJOIGNEZ : Processus d'intégration complet Missions stimulantes et responsabilisantes Événements dédiés aux jeunes : Onboarding, Mobilijeunes, Intéressement/ Participation + Abondement sur plan épargne entreprise / plan épargne retraite collective Dispositif de télétravail sous accord managérial (à partir de 2 mois d'ancienneté)Prise en charge des frais transports publics à hauteur de 90% en Île-de-France et 50% hors Île-de-France OU un forfait mobilités durables Participation de l'employeur à la prise en charge de la restauration d'entreprise Congés : 31 jours par an + 5 jours supplémentaires (congés révisions pour les contrats d'apprentissage)Comité économique et social (CSE) : enveloppe loisirs, chèques vacances, billets loisirs et cinéma… (à partir de 2 mois d'ancienneté)2 Campus :Evergreen (Montrouge) : espaces restauration, salles de sport, conciergerie, agence bancaire, cabine de télémédecine SQY Park (Saint-Quentin-En-Yvelines) : espaces restauration, conciergerie, agence bancaire
- Date de prise de fonction
- 07/09/2026
- Durée
- 12 mois
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Etudes marketing
- Niveau d'expérience minimum
- 0 - 2 ans
- Compétences recherchées
Compétences métiers
- Base du marketing
- Maitrise des techniques d’études
- Esprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse
Compétences transverses
- Rigueur
- Sens de l’analyse
- Force de proposition
- Aisance rédactionnelle et orale
- Qualité d’écoute et sens du client interne et externe
- Outils informatiques
- Maitrise d’Excel, Powerpoint (Pack Office)
- Langues
- Anglais opérationnel
Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.