Alternance - Chargé des Réclamations Sensibles F/H

• Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
• Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
• Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
• Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
• Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Tu prépares un Bac+3 en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans.

Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.

Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.

Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ?

36 Rue Roger-Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois.

Tu as envie d'en savoir plus ? L'alternance chez Malakoff Humanis