Alternance - Chargé des Réclamations Sensibles F/H

Au sein de la direction Assurance de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le pôle Médiation du service Réclamation et ton rôle sera d’enregistrer les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d’amélioration.

- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;

- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;

- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;

- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;

- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.

Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.

Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.

Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ? 

4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.