Alternance Chargé De Support Client - Lille (F/H)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'édition de logiciel , un.e Chargé de support client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Gestion du support

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM

Gestion des ressources et de l’expérience clients

• Identifier les questions récurrentes des clients
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
• Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une excellente communication écrite et orale
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lille (59000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !