Alternance Chargé de Service Clients et des Opérations - Paris (F/H) (H/F)

Coordination & intégration des logements

Coordonner les équipes internes et externes.

Vérifier et centraliser les informations nécessaires au bon fonctionnement.

Créer et mettre en ligne les annonces sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, Superhote, Stripe, etc.).

Optimiser le contenu des annonces (titres, descriptions, mots-clés) pour un bon référencement (SEO).

Suivre le parcours client afin que chaque logement soit opérationnel et attractif en ligne.

Service client & communication

Gérer les messages et demandes d'information des clients de manière rapide et professionnelle.

Fournir des informations précises et utiles aux voyageurs potentiels.

Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir des retours et améliorer nos services.

Être le point de contact principal en cas d'urgence, assurer un soutien aux voyageurs et coordonner les solutions avec nos prestataires.

Gestion des avis & satisfaction client

Suivre et analyser les commentaires/notes laissés par les clients sur les plateformes.

Répondre de manière proactive et professionnelle.

Mettre en place des actions d'amélioration continue pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à revenir.

Suivi opérationnel

Ménage : coordonner et superviser le planning, vérifier la qualité et valider les factures.

Litiges & maintenance : gérer et résoudre les litiges, programmer et suivre les interventions, reporter les dépenses, vérifier les factures.

Clés & codes : assurer le suivi des clés, contrôler et mettre à jour les serrures connectées et keybox, maintenir les fiches logement et ménage.